【云上鯤鵬生日月】交付運維，我們有一手！

發布于： 2021-12-20 10:00

分類：新聞中心公司新聞

時光荏苒，作為一家高科技IT企業，貴州云上鯤鵬科技有限公司迎來了一周歲的生日。

在這一年時間中，云上鯤鵬搶抓產業發展機遇，實現了近7萬臺智能硬件設備的銷售目標。圍繞著目標的實現，背后的辛酸卻鮮為人知。對于一家剛成立不滿一年的年輕企業，如何在生產力能夠跟上的前提下，按照既定時間把產品順利交付到客戶手中，并且保障產品能良好運行，成為了公司面臨首要的問題。

交付運維團隊進行貨物清點

打造交付能力

本著“以客戶為中心”的宗旨，云上鯤鵬一直十分重視對交付能力的打造。交付運維常常面對的是客戶一線，是和客戶之間交流的“最后一公里”，只有確保交付服務到位，才能得到客戶的真心認可，企業才會有發展前進的動力。

所以，交付運維團隊也是云上鯤鵬成立之初最先建立的部門之一，主要負責硬件產品的系統集成方案、行業軟件產品與解決方案的相關交付與運維工作，保障項目交付質量及效率，打造云上鯤鵬自有的專業交付能力。

交付運維團隊在用戶機房進行設備安裝調試

團隊組建后，為了應對后續可能出現的產品交付高峰，交付運維部首先在人員部署和培訓上進行了大量的工作，經過兩個月的能力構建，交付運維部從最開始的幾人小團隊，發展成為了一支擁有近30人的本地化專業隊伍，交付能力覆蓋全省，其中取得中級專業認證的有3人，項目經理認證2人，初級專業認證2人。

這支專業化的交付隊伍成色到底怎樣？“檢驗”在今年8月份如期而至。

產品交付運輸現場

全力保障最后一公里

“其實在八月份我們剛知道有接近7萬臺硬件產品需要在3個半月之內完成交付的時候，還是有些擔心的，時間緊任務重，而且不容有任何閃失。”交付運維部的負責人羅影說。

雖然部門里有很多是經歷過多次交付任務的“老兵”，但對于一支平均年齡只有24歲的年輕隊伍，面對這樣的交付任務確實有難度。

在云上鯤鵬，項目交付運維工作并不是簡單的搬運工作，而是有著一套精細而完整的流程制度。以項目進度為標準，一臺智能計算設備從生產下線到送至客戶手中使用中間，可分為“項目啟動、項目計劃、項目實施、項目收尾、項目監控”五大流程共計18項標準化細則，每一項都環環相扣。

有了完善且科學的流程保障，還需要具體的實施人員在付出巨大工作量的前提下，以責任心和細心確保在這過程當中不出問題。對于交付運維的小伙伴來說，加班是家常便飯，現場惡劣多變的環境以及與家人的離別更是需要跨過去的坎。“其實我們就是與用戶之間的‘最后一公里’，能讓客戶都使用的放心，我們其實很也很有成就感。”

為用戶實施桌面安裝

經過近3個半月的努力，截至目前，云上鯤鵬已為全省各地州市用戶單位，交付實施了服務器約2000臺；臺式PC機約50000臺；筆記本電腦約16000臺；處理售后工單超500個，基本完成了年度交付運維任務，并且取得了客戶單位的高度認可。

不忘初心砥礪前行

隨著業務的不斷發展，產品的不斷豐富，云上鯤鵬將逐步朝著成為“國產智能硬件生產銷售中心”的目標而努力。但不管業務方向如何變化，“以客戶為中心”的宗旨不會改變。

未來，云上鯤鵬將圍繞“服務響應時效、解決問題能力、服務履行質量、服務履行效率”四大方面進行重點提升，以專業可靠的服務，為貴州數字經濟發展，持續貢獻力量。

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